PQRS · Peticiones, quejas y reclamos

¡Ánimo y mucha luz para toda nuestra gente! 💛💙🔴• Obtén un $20.000 COP de obsequio en tu primera compra superior a $250.000 COP registrándote hoy• ¡Ánimo y mucha luz para toda nuestra gente! 💛💙🔴• Obtén un $20.000 COP de obsequio en tu primera compra superior a $250.000 COP registrándote hoy

Peticiones, quejas y reclamos

Cuéntanos qué pasó. Te damos un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento y te respondemos por correo.

No rellenes este campo

¿Qué quieres hacer?

Petición

Queja

Reclamo

Sugerencia

Solicitud de información

Nombre completo *

Correo electrónico *

Aquí te enviamos el radicado y la respuesta.

Teléfono

Número de pedido

Si tu solicitud es sobre una compra, nos ayuda a ubicarla.

Asunto *

Cuéntanos qué pasó *

0 / 4000 caracteres

Adjunto

Una foto o documento de hasta 10 MB. Opcional.

Ya tengo un radicado

Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación.

Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes para que compres con tranquilidad.

1. ¿Qué garantía de fijación tienen las fragancias?

La fijación puede variar según el tipo de piel, clima y hábitos diarios. Recomendamos aplicar en puntos de pulso (cuello y muñecas) y sobre piel hidratada para una mejor duración.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega y el costo del envío?

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino. Durante la compra verás el costo exacto de envío; además, cuando tu pedido supera el mínimo de compra, el domicilio puede quedar gratis automáticamente.

3. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes pagar con los métodos habilitados en checkout, incluyendo pasarela de pago y opciones disponibles por ciudad como pago contra entrega cuando aplique.

4. ¿Es seguro comprar?

Sí. El proceso de compra se realiza con plataformas y flujos de pago seguros. Además, siempre puedes comunicarte por WhatsApp para acompañamiento antes de finalizar tu pedido.

5. ¿Qué pasa si necesito ayuda para elegir?

Te asesoramos por WhatsApp según tus gustos, ocasión y presupuesto. Así podrás elegir una opción ideal para uso personal o regalo.

6. ¿Cómo validan la calidad y procedencia?

Trabajamos con control de inventario y selección cuidadosa de productos. Si tienes dudas sobre una referencia específica, te compartimos orientación antes de comprar.